Điều khoản sử dụng dịch vụ SnapPost

Áp dụng cho phần mềm SnapPost và website nalalove.vn｜Cập nhật lần cuối: 13/08/2026

Bản «Điều khoản sử dụng» này (sau đây gọi là “Điều khoản”) là thỏa thuận giữa bạn và CÔNG TY TNHH NALALOVE (sau đây gọi là “Công ty”) — đơn vị phân phối và vận hành chính thức phần mềm SnapPost tại Việt Nam theo ủy quyền của nhà phát triển — áp dụng cho việc bạn truy cập website và sử dụng sản phẩm/dịch vụ SnapPost (sau đây gọi chung là “Dịch vụ”). Trước khi đặt mua hoặc đăng ký sử dụng, vui lòng đọc kỹ, hiểu và đồng ý các nội dung dưới đây; việc đặt mua hoặc đăng ký được xem là bạn đã đồng ý toàn bộ Điều khoản.

1. Thông tin công ty

Tên công ty: CÔNG TY TNHH NALALOVE (NALALOVE COMPANY LIMITED)
Mã số thuế: 0317986984
Địa chỉ: Level 14, Saigon Centre Tower 1, 65 Lê Lợi, Phường Sài Gòn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Liên hệ hỗ trợ: [email protected]｜036 4000 199

2. Chấp thuận điều khoản

Việc bạn truy cập website, đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ được xem là đồng ý với Điều khoản này cùng các quy định liên quan của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn Chính sách quyền riêng tư và chính sách cookie.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Công ty có quyền sửa đổi, điều chỉnh nội dung Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo bằng hình thức công bố công khai. Nếu không đồng ý với một phần hoặc toàn bộ nội dung, bạn cần ngừng ngay việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ; việc tiếp tục sử dụng được xem là đồng ý với nội dung đã sửa đổi.
Bạn xác nhận tại thời điểm đăng ký hoặc sử dụng Dịch vụ đã đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, hoặc đã được người đại diện theo pháp luật đồng ý hợp lệ. Nếu bạn dùng thủ đoạn gian dối để khai báo về năng lực hành vi của mình, bạn tự chịu trách nhiệm pháp lý liên quan; mọi thiệt hại phát sinh không thuộc trách nhiệm của Công ty.
Vui lòng đặt mua Dịch vụ bằng chính danh nghĩa của bạn; quan hệ mua bán chỉ được xác lập giữa bạn và Công ty. Tranh chấp giữa bạn với bất kỳ bên thứ ba nào không thuộc trách nhiệm của Công ty.

3. Nội dung sản phẩm / dịch vụ

Nội dung các gói dịch vụ: xem chi tiết tại trang giới thiệu SnapPost.

Cấu hình khuyến nghị của phần mềm:

Hệ điều hành	Windows 10 / 11 (64-bit)；macOS 12 (Monterey) trở lên
CPU	Intel i5-4460、Apple M1 hoặc tương đương trở lên
RAM	Tối thiểu 4 GB (khuyến nghị 8 GB)
Dung lượng	Tối thiểu 500 MB trống
Mạng	Kết nối internet ổn định

Bạn nên kiểm tra thiết bị trước khi tải phần mềm hoặc trong thời gian dùng thử miễn phí, bảo đảm hệ điều hành, CPU, RAM, dung lượng và môi trường mạng đáp ứng yêu cầu để cài đặt và sử dụng thuận lợi. Phần mềm không hỗ trợ điện thoại và máy tính bảng.

Dịch vụ là nội dung số được cung cấp không qua phương tiện hữu hình, được kích hoạt và hoàn thành ngay khi cung cấp theo sự đồng ý trước của bạn. Do đặc thù này, sau khi đặt mua hoặc đăng ký, bạn xác nhận đã hiểu Dịch vụ là sản phẩm nội dung số và đồng ý không áp dụng quyền yêu cầu đổi/trả hàng vô điều kiện.
Bạn hiểu và đồng ý rằng, vì chất lượng Dịch vụ, Công ty có quyền tạm thời hoặc vĩnh viễn gián đoạn, điều chỉnh nội dung Dịch vụ mà không cần thông báo trước, và không chịu trách nhiệm vi phạm hợp đồng hay bồi thường thiệt hại đối với việc này, trừ trường hợp quy định tại Mục 11.

4. Quy tắc sử dụng và giới hạn

Đối với dữ liệu, văn bản, hình ảnh hoặc thông tin khác mà người dùng đăng tải hoặc truyền đưa qua Dịch vụ (sau đây gọi là “Nội dung đăng tải” — ví dụ: môi giới bất động sản phải chủ động gỡ tin đối với bất động sản đã bán), Công ty không kiểm duyệt trước và không cam kết hay bảo đảm về tính xác thực, hợp pháp, kịp thời hoặc đầy đủ; người dùng tự chịu trách nhiệm về nội dung của mình.
Công ty có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) đánh giá đơn phương, từ chối hoặc gỡ bỏ bất kỳ Nội dung đăng tải nào. Nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục, xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc vi phạm Điều khoản này, Công ty có thể gỡ bỏ hoặc chặn truy cập mà không cần thông báo trước, đồng thời có thể tạm ngưng một phần hoặc toàn bộ chức năng, hủy tư cách đăng ký và chấm dứt hợp đồng của người dùng đó.
Khi có nghi ngờ hợp lý về hành vi vi phạm pháp luật, Công ty có quyền tạm khóa quyền sử dụng của người dùng, chủ động hoặc phối hợp cung cấp thông tin liên quan cho cơ quan chức năng xử lý theo quy định.
Người dùng hiểu và đồng ý rằng Công ty có thể, theo yêu cầu của pháp luật hoặc trong phạm vi cần thiết hợp lý theo quy định, cung cấp thông tin tài khoản và Nội dung đăng tải cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Nếu người dùng không tuân thủ hướng dẫn thao tác, quy tắc trong Điều khoản hoặc trên website, Công ty có quyền ngừng cung cấp dịch vụ liên quan và không chịu trách nhiệm bồi thường.
Người dùng hiểu và đồng ý rằng chức năng “tự động gỡ bài” được thực hiện thông qua hệ thống của nền tảng bên thứ ba; do thay đổi về chính sách, tính năng, quyền hạn hoặc trạng thái hệ thống của nền tảng đó, có thể xảy ra tình huống không gỡ được kịp thời hoặc gỡ thất bại. Kết quả gỡ bài thực tế phụ thuộc vào xử lý của nền tảng bên thứ ba; Công ty không bảo đảm kết quả của chức năng này — vui lòng cân nhắc và chấp nhận rủi ro trước khi mua hoặc sử dụng. Các tranh chấp tiêu dùng, xử phạt hành chính hoặc trách nhiệm bồi thường với bên thứ ba phát sinh từ tình huống trên không thuộc trách nhiệm của Công ty.
Người dùng không được sử dụng Dịch vụ để xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác hoặc cho bất kỳ mục đích phi pháp nào; vi phạm sẽ dẫn đến việc Công ty từ chối cung cấp dịch vụ và người dùng tự chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý. Hành vi bị cấm bao gồm nhưng không giới hạn:
1. Đăng tải, truyền đưa nội dung phỉ báng, lăng mạ, đe dọa, khiêu dâm, sai sự thật, vi phạm trật tự công cộng hoặc pháp luật;
2. Xâm phạm danh dự, quyền riêng tư, bí mật kinh doanh, nhãn hiệu, quyền tác giả, sáng chế hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của người khác;
3. Vi phạm nghĩa vụ bảo mật theo pháp luật hoặc hợp đồng;
4. Mạo danh người khác sử dụng Dịch vụ, hoặc để người khác sử dụng Dịch vụ dưới danh nghĩa của mình;
5. Đăng tải, truyền đưa hoặc phát tán mã độc, virus hoặc chương trình gây gián đoạn, phá hoại hệ thống;
6. Lừa đảo, rửa tiền, giao dịch phi pháp hoặc đăng thông tin giả mạo, dụ dỗ phạm tội;
7. Tạo tin giả, phát tán thư rác, thư dây chuyền, nội dung cờ bạc, khiêu dâm hoặc các thông tin vi phạm pháp luật khác;
8. Gây tổn hại cho người chưa thành niên dưới bất kỳ hình thức nào;
9. Giả mạo nguồn tin hoặc can thiệp việc xác định nguồn truyền đưa;
10. Can thiệp, gây gián đoạn Dịch vụ, máy chủ hoặc mạng kết nối với Dịch vụ, hoặc không tuân thủ các yêu cầu, quy trình, chính sách liên quan;
11. Theo dõi người khác, quấy rối hoặc thu thập, lưu trữ thông tin cá nhân của người khác;
12. Các hành vi khác mà Công ty đánh giá là không phù hợp.
Nếu người dùng cần hủy tài khoản, sau khi Công ty xét duyệt và đồng ý hủy, quan hệ điều khoản giữa hai bên chấm dứt; tuy nhiên người dùng vẫn chịu trách nhiệm về hành vi trong thời gian sử dụng Dịch vụ, và Công ty được lưu giữ thông tin liên quan trong phạm vi pháp luật cho phép.
Người dùng không được phá hoại hoặc lách bất kỳ quy tắc sử dụng nào của Dịch vụ. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phát hành, phân phối hoặc trưng bày công khai toàn bộ hay một phần dữ liệu của Dịch vụ khi chưa được ủy quyền hợp pháp.

5. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung của Dịch vụ — bao gồm nhưng không giới hạn văn bản, khẩu hiệu, biểu đồ, biểu tượng, hình ảnh — được bảo hộ bởi quyền tác giả, nhãn hiệu, sáng chế và các quyền sở hữu trí tuệ khác thuộc Công ty hoặc bên cấp quyền, bất kể đã đăng ký hay chưa. Trừ khi có sự đồng ý trước bằng văn bản của Công ty hoặc được Điều khoản này cho phép, người dùng không được sao chép, tải xuống, trích xuất, lưu trữ, phân phối, truyền đưa, bán, biên tập, phóng tác hoặc sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào khác.
Tên công ty, logo, nhãn hiệu, thương hiệu hiển thị trong Dịch vụ thuộc quyền sở hữu trí tuệ của Công ty, nhà phát triển phần mềm hoặc bên thứ ba. Không được sao chép, chỉnh sửa, trích dẫn, tải về, phân phối hoặc sử dụng vào hàng hóa, bao bì dưới bất kỳ mục đích nào khi chưa được chủ sở hữu đồng ý trước bằng văn bản.
Người dùng không được thực hiện dịch ngược (reverse engineering), dịch mã, tháo rời, biên dịch lại hoặc sao chép website hay phần mềm, hoặc tìm cách lấy mã nguồn.
Người dùng không được tự mình hoặc hỗ trợ bên thứ ba cản trở, gây hại đến chức năng, việc sử dụng, truy cập hoặc an toàn của Dịch vụ. Mọi việc sử dụng ngoài phạm vi được cho phép rõ ràng trong Điều khoản này đều không thuộc phạm vi ủy quyền.
Trường hợp vi phạm các quy định trên, Công ty có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản người dùng bất kỳ lúc nào và từ chối cung cấp dịch vụ; người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm bồi thường và trách nhiệm pháp lý phát sinh (bao gồm nhưng không giới hạn phí luật sư và lợi ích bị mất), bất kể Công ty có tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản hay không.

6. Tạm ngưng hoặc chấm dứt Dịch vụ

Trong các trường hợp sau, Công ty có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt một phần hay toàn bộ Dịch vụ mà không cần thông báo trước:

Bảo trì, bảo dưỡng, thi công hoặc sửa chữa cần thiết đối với thiết bị phần cứng/phần mềm, thiết bị viễn thông, nền tảng, hệ thống;
Phối hợp yêu cầu của cơ quan quản lý tài chính, cơ quan công an về việc tạm ngưng tài khoản, tạm dừng chi trả;
Có căn cứ xác đáng cho thấy người dùng lợi dụng tài khoản thanh toán để rửa tiền, lừa đảo hoặc thực hiện hành vi phạm pháp;
Khoản thanh toán bị phong tỏa theo quyết định của tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền;
Người dùng cung cấp thông tin xác thực danh tính giả mạo, được kiểm chứng là đúng;
Sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn tai nạn (hỏa hoạn, mất điện…), thiên tai, chiến tranh, bạo động, tranh chấp lao động khiến không thể cung cấp Dịch vụ;
Để bảo đảm an toàn cho người dùng hoặc bên thứ ba, hoặc trong tình huống khẩn cấp vì lợi ích công cộng;
Các trường hợp khác mà Công ty đánh giá là cần thiết.

7. Thay đổi biểu phí

Khi biểu phí Dịch vụ được điều chỉnh, mức phí mới áp dụng kể từ ngày điều chỉnh có hiệu lực; nếu mức phí mới cao hơn mức cũ, người dùng đã thanh toán theo mức cũ trước ngày hiệu lực sẽ tiếp tục được tính theo mức cũ cho kỳ đã thanh toán.

8. Rủi ro tài khoản nền tảng và miễn trừ trách nhiệm

Công ty chỉ cung cấp dịch vụ công cụ phần mềm. Dịch vụ có thể kết nối tới website hoặc nền tảng của bên thứ ba mà Công ty không kiểm soát được nội dung và tài nguyên; bạn cần tự tìm hiểu điều khoản sử dụng và chính sách quyền riêng tư của các nền tảng đó. Nếu tài khoản, mã kích hoạt hoặc bài đăng trên nền tảng bên thứ ba phát sinh bất thường — bao gồm nhưng không giới hạn bị khóa, cấm, đóng băng, xóa — bất kể có phải do sử dụng phần mềm này hay không, Công ty không chịu bất kỳ trách nhiệm nào và không bồi thường dưới bất kỳ hình thức nào.
Người dùng tự chịu trách nhiệm về lời nói, hành vi của mình khi sử dụng Dịch vụ và tự đánh giá tính xác thực của thông tin do người dùng khác cung cấp. Nếu tài khoản có hành vi sử dụng bất thường — bao gồm nhưng không giới hạn sử dụng chức năng với tần suất quá cao, địa chỉ IP bất thường, phát tán nội dung không phù hợp hoặc bị bên thứ ba báo cáo — Công ty không chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh, và người dùng không được lấy đó làm căn cứ yêu cầu hoàn tiền hoặc bồi thường.
Công ty không chịu trách nhiệm đối với tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh do lỗi bất cẩn, hành vi vi phạm pháp luật của người dùng, hoặc do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty.
Nếu bạn vi phạm Điều khoản này gây thiệt hại cho Công ty — bao gồm nhưng không giới hạn bị bên thứ ba khiếu kiện, bị truy cứu hình sự, bị cơ quan hành chính xử phạt — bạn chịu toàn bộ trách nhiệm bồi thường và trách nhiệm pháp lý liên quan.
Bất kể quy định nào khác trong Điều khoản này, nếu Công ty phát sinh trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người dùng liên quan đến Dịch vụ, mức bồi thường tối đa bằng tổng phí mà Công ty đã thu của người dùng đó.

9. Đặt hàng đồng nghĩa với đồng ý toàn bộ điều khoản

Ngay khi đặt hàng, bạn được xem là đã đọc và hoàn toàn đồng ý với Điều khoản này cùng các quy định liên quan của Công ty, bao gồm nhưng không giới hạn Chính sách quyền riêng tư và chính sách cookie. Nếu không chấp nhận được các rủi ro liên quan, vui lòng không đặt hàng để tránh phát sinh bất tiện và tranh chấp về sau.

10. Thanh toán, gia hạn và hủy dịch vụ

Gói thuê bao thanh toán định kỳ được tự động gia hạn mỗi 30 ngày. Nếu muốn hủy gia hạn, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ hoàn tất thủ tục hủy trước ngày thanh toán tối thiểu 3 ngày làm việc. Giá niêm yết là giá chưa bao gồm thuế GTGT 8%; thuế được cộng thêm khi thanh toán.

Quy định đầy đủ về quy trình đặt hàng, phương thức thanh toán, thuế GTGT, thời gian kích hoạt, gia hạn và hủy dịch vụ được nêu tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền — đây là văn bản áp dụng chính thức cho các nội dung nói trên.

11. Bồi hoàn thời gian gián đoạn và cơ chế hoàn tiền

Ngoại trừ nguyên nhân thuộc về người dùng hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, hỏa hoạn, nổ, biểu tình bạo động, dịch bệnh theo quy định, đình công, thay đổi pháp luật, hoặc sự kiện vượt ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty — bao gồm nhưng không giới hạn: lỗi đột xuất của phần mềm/chương trình, sự cố của nhà cung cấp bên thứ ba như nền tảng thanh toán, ngân hàng thanh toán thẻ, gián đoạn dịch vụ tiện ích công cộng như mất điện, đứt cáp viễn thông, nhà cung cấp internet ngừng dịch vụ, sự cố mạng hoặc hành vi của bên thứ ba có ác ý như tấn công mạng, xâm nhập trái phép), nếu Dịch vụ không thể sử dụng được, thời hạn thành viên sẽ được cộng bù số ngày tương ứng với số ngày bị ảnh hưởng.

Điều kiện, cách tính và thủ tục hoàn tiền — bao gồm trường hợp Dịch vụ chấm dứt vĩnh viễn và trường hợp thanh toán trùng — được quy định chi tiết tại Chính sách thanh toán và hoàn tiền.

12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ Điều khoản này và Dịch vụ được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Hai bên đồng ý trước tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng hữu nghị trên nguyên tắc thiện chí; nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh giải quyết, không loại trừ các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng có lợi hơn cho người tiêu dùng.

13. Quyền sửa đổi điều khoản

Công ty bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website chính thức: nalalove.vn.